L’assistance technique regroupe un large panel de compétences que le technicien exerce pour répondre aux besoins de clients ou d’utilisateurs et de les assister tout au long de la durée de vie d’un système. Cela inclut les phases d’installation, de SAV et de dépannage sur un appareil donné.

L’assistant ou l’assistante technique est ainsi amené à accompagner le client dans le traitement de pannes ou de problématiques liées à l’informatique ou à l’IT. Opérant généralement dans le volet technique, il intervient dans plusieurs phases de l’élaboration d’un projet pour une entreprise tierce.

Toutefois, ce métier exige une certaine expertise technique dans différents domaines liés à l’informatique, à la maintenance mais aussi dans le service après-vente.

Dans cet article, nous vous dévoilerons les ressorts et les compétences du métier d’assistant technique.

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Les principales missions en assistance technique

Si on se réfère au dictionnaire pour expliquer ce métier, l’assistance signifie un secours donné ou une aide technique effectuée par téléphone d’un support ou d’une machine.

L’assistant technique intervient dans les différentes missions liées à la gestion de projets en ingénierie et IT. Une des particularités du métier d’assistant technique est d’abord sa disponibilité. Celui-ci est souvent sollicité dans différentes régions du pays et parfois à l’étranger pour effectuer la mise en place ou l’installation d’un engin pour son client.

Le mode opératoire de l’assistance technique s’effectue lorsqu’il est envoyé par le fournisseur (l’entreprise pour laquelle l’assistant technique travaille) pour mettre en œuvre ses compétences au service de son client. Il peut s’agir du simple suivi, de l’installation ou du dépannage en cas de problème technique survenu tout au long du cycle d’achat.

Ce qui est intéressant avec ce métier est qu’il s’exerce entre les locaux de son entreprise mais aussi de son client. Son rôle premier est d’apporter une assistance à la maîtrise d’ouvrage dans les différentes phases d’utilisation.

D’un autre côté, il est également chargé de l’accueil téléphonique des clients en cas de panne de toute nature. En effet, disposant d’une maîtrise technique du produit, il accompagne le client tout au long de la mise en place du dispositif jusqu’à au dépannage ou à la réparation.

En résumé, l’assistant technique a plusieurs missions au sein et en dehors de son entreprise :

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Quelles études pour être assistant technique

Depuis quelques années, il existe différentes formations concernant le métier d’assistant technique. Mais d’une manière générale, ce métier exige une licence en informatique ou en électronique pour réussir à résoudre des missions complexes et à gravir les échelons.

Néanmoins, la formation continue dans ce genre de métier est primordiale. L’assistant technique est toujours amené à se former pour correspondre aux besoins du marché de l’emploi et être à l’affut des dernières tendances et technologies. L’avantage avec l’assistant technique dans le marché de l’emploi est qu’il peut exercer son métier dans différents domaines liés à l’informatique, à l’IT mais également à l’industrie. Il opère principalement dans des bureaux d’études ou des cabinets d’ingénierie.

Les softskills et les qualités personnelles pour être assistant technique

Bien que l’assistant technique soit pourvu de hard skills remarquables, il n’en demeure pas moins qu’il doit aussi travailler sur ses qualités personnelles pour fournir un service de qualité.

Travaillant avec différentes institutions, l’assistant technique doit faire preuve de réactivité pour répondre rapidement aux demandes de ses clients. Les problèmes techniques interviennent souvent aux mauvais moments et l’assistant doit être en mesure de réagir rapidement pour pallier aux pannes. Le sens des priorités est aussi à prendre en considération pour organiser son planning de la journée et respecter les horaires de ses clients.

Les qualités humaines et relationnelles sont aujourd’hui tout aussi importantes que les compétences techniques. C’est en effet, ce qui fait la différence entre un bon et un mauvais assistant technique.

Les qualités exigées d’un assistant technique

Parmi les qualités exigées d’un assistant technique accompli est d’abord :

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L’assistance technique est un métier indispensable pour toutes les entreprises opérant dans les secteurs informatiques et technologiques. Elle permet de renforcer le SAV de l’entreprise et de se montrer toujours présent.

Avoir une assistance technique disponible et réactive peut facilement vous distinguer de vos concurrents et apporter une plus-value à votre produit/projet.  

Enfin, devenir assistant technique ou travailler dans les secteurs de l’assistance informatique vous permet d’être toujours informé des nouveautés liées aux univers technologiques et IT.

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