Au cours des dernières années, le paysage touristique a nettement évolué compte tenu de l’impact d’internet. En effet, la plupart des vacanciers préfèrent aujourd’hui réserver en ligne et faciliter ainsi leur paperasse de réservation. Avec la montée exponentielle des agences en ligne, de nouveaux outils de gestion permettent de mettre en relation les propriétaires et les professionnels du secteur touristique et de faciliter ainsi leurs échanges. Le channel manager, un logiciel de gestion de réservation, assure la synchronisation des informations de réservation et facilite le travail des agences tout en répondant aux besoins spécifiques des propriétaires et des vacanciers.
Comment fonctionne l’outil channel manager et quels avantages offre-t-il dans la gestion des réservations sur internet ?
Dans cet article, nous allons définir ce qu’est un channel manager, ses caractéristiques et les avantages qu’il offre aux différentes parties prenantes.
Channel manager : définition
La gestion hôtelière est un des secteurs les plus essentiels pour de nombreuses régions. Pour les propriétaires, la gestion des réservations peut parfois s’avérer complexe notamment sur les plateformes en ligne. Les erreurs humaines, les doubles réservations et la saisie manuelle peuvent générer du stress et s’avérer contre productive. Dans ce cadre, le channel manager, un outil organisationnel, permet de gagner du temps et de simplifier la gestion de vos réservations. Il s’agit d’un logiciel assurant l’automatisation et la synchronisation des informations véhiculées aux différents sites de réservation.
Avec le channel manager, les tarifs, les disponibilités, les nouvelles photos et les actualités sont mis à jour en temps réel sur toutes les plateformes de réservation de type airbnb. Concrètement, le channel manager permet de faire la mise à jour automatique de vos nouveautés sur tous les canaux de distribution.
Pourquoi utiliser un channel manager ?
Bien plus qu’un simple outil de gestion, le channel manager est le logiciel qu’il vous faut si vous êtes propriétaire d’un bien immobilier touristique. Il assure une assistance sans faille pour les propriétaires, et vous permet de gagner du temps en limitant les mises à jour manuelles et en évitant les surréservations qui peuvent faire tâche à la réputation de votre hôtel, gîte ou chambre d’hôte. Par ailleurs, l’outil channel manager assure une meilleure collecte de données qui vous permettra le déploiement d’une stratégie marketing plus solide. Avec les rapports générés sur votre rendement, vous pourrez tirer des conclusions plus étudiées et optimiser ainsi le développement de votre business.
Qui est concerné par le channel management ?
Les outils de gestion type channel manager concernent tous les propriétaires de bien immobiliers à destination touristique. Que vous ayez un gîte, un hôtel, une chambre d’hôte, une location saisonnière ou tout autre établissement indépendant, utiliser un channel manager vous permet d’y voir plus clair, d’optimiser la gestion de vos réservations et d’optimiser votre présence sur les sites de réservation en ligne. En effet, en étant disponible sur les plateformes de réservation, vous augmentez vos chances d’avoir plus de réservations. Concrètement, le channel manager vous aide à travailler plus intelligemment en automatisant certaines tâches laborieuses et en évitant de nombreuses erreurs humaines.
Quel channel manager choisir pour votre hôtel ?
Pour choisir votre channel manager, plusieurs facteurs sont à prendre en compte. Il faut d’abord déterminer votre budget et les fonctionnalités que vous souhaitez avoir dans votre logiciel. Il faut savoir que les options varient d’un channel manager à un autre. N’hésitez pas à faire des comparatifs pour trouver l’outil qui correspond à vos attentes. Toutefois, il est important de garder en tête certains critères essentiels comme le budget établi, le nombre et le type de connexions, la gestion des paiements, la qualité du support offert par l’entreprise, la qualité du reporting et la capacité d’application des promotions et bons d’achat.
En somme, quel que soit le choix que vous porterez sur le channel manager, celui-ci est le gage d’une meilleure gestion des réservations et vous assurera un gain de temps considérable.
Le prix d’un channel manager
Les prix pour les channel managers dépendent de plusieurs facteurs notamment le nombre de chambres que vous gérez. Ainsi, plus votre propriété est grande, plus le chiffre risque d’augmenter. Toutefois, certains channels managers proposent des prix dégressifs selon le nombre de chambres que vous proposez.
D’autre part, il est essentiel de prendre en considération les OTAs qui sont payés à la commission. Cela signifie que vous ne paierez que si la réservation de la chambre est confirmée. D’ailleurs, si vous disposez d’un PMS intégré, celui-ci sera en mesure de traiter le paiement des commissions en votre nom.
Les avantages du channel manager
Les principaux avantages du channel managers sont :
Limite les risques de surréservations
En mettant en place l’outil channel manager, les chambres sont synchronisées instantanément et ce sur toutes les plateformes en ligne. Cela vous évite de nombreuses erreurs humaines notamment de doubles réservations.
Simplifie les tâches administratives
Tous les contenus, les tarifs, les disponibilités et les politiques de réservations sont mis à jour et ce en temps réel sur toutes les OTAs. Ainsi, vous n’avez plus besoin de perdre du temps dans des tâches chronophage notamment avec saisie manuelle.
Une meilleure gestion
Avec les channels managers, les tâches sont maîtrisées. Vous n’avez plus besoin de connaître les spécificités des OTAs ou de vous former à la gestion et aux intranets des agences en ligne.
Une meilleure promotion pour votre hébergement
Avoir recours à un channel manager permettra de faire la promotion de votre hôtel ou gîte de manière efficace et rentable. En effet, avec le channel manager, votre hébergement devient plus visible pour les clients potentiels. De plus, cela vous permettra d’avoir un contrôle total sur votre activité notamment en choisissant les OTAs avec lesquels vous souhaitez proposer votre hébergement en ne payant que les commissions sur les réservations confirmées. Il faut savoir qu’une annonce traditionnelle sur internet peut coûter très cher sans garantie de réservation. Avec un channel manager, vous mettez en place un système qui vous aide à augmenter vos réservations
Une augmentation de vos réservations
Il faut savoir que les agences de réservations en ligne déploient des moyens colossaux en communication et marketing. En étant en contact avec plus d’agences, vous bénéficiez d’une stratégie digitale externalisée. Plus vous établissez des connexions avec des agences en ligne, plus votre chiffre d’affaires augmente.
L’augmentation de vos réservations directes
Votre présence sur les sites de réservations en ligne contribue à augmenter votre popularité. En effet, si un visiteur tombe sur votre annonce sur un site de réservation, il sera amené à visiter votre site pour faire une comparaison et effectuer la réservation directe. Ces agences représentent un soutien tierce et votre présence ne fera qu’optimiser votre popularité.
Une meilleure portée locale
De nombreux channels managers proposent des connexions avec des sites communautaires. Parmi ces sites, certains facturent des commissions très basses et il sera donc très important d’y figurer. D’un autre côté, certains channels managers proposent des connexions iCal à des agences de petites tailles. Une connexion iCal est plus limitée qu’une connexion API. Toutefois, avec le bon channel manager, vous pourrez effectuer les mises à jour nécessaires tout en limitant le travail manuel de vos employés.
Pour les propriétaires d’hôtels, de chambres d’hôte, de gîte ou d’hébergement saisonnier, le channel manager est un outil indispensable qui vous aidera à améliorer la gestion de vos réservations et à vous faire gagner du temps et de l’argent. Facile à déployer, simple d’utilisation et accessible à tous, le channel manager est votre acolyte si vous travaillez dans le secteur hôtelier et touristique.
