DigitalCook pour l’outsourcing de conduite d'activité en Tunisie
L’outsourcing de conduite d’activité en Tunisie permet d’organiser le travail des équipes selon des plages horaires optimisées en gérant les priorités. Indépendamment du secteur d’activité et des prestations offertes par votre entreprise.
L’offre conduite d’activité de DigitalCook permet la gestion du temps et des priorités. Ce qui inclus : la gestion des interventions de toutes vos équipes sur le terrain, la gestion de la charge de travail ainsi que les réclamations des clients et le suivi après-vente.
L’expérience de Digitalcook dans le domaine de la relation client, vous permettra d’optimiser les plannings de vos équipes de techniciens pour limiter les risques d’échecs.
DigitalCook pour l’outsourcing de conduite d'activité en Tunisie
L’outsourcing de conduite d’activité en Tunisie permet d’organiser le travail des équipes selon des plages horaires optimisées en gérant les priorités. Indépendamment du secteur d’activité et des prestations offertes par votre entreprise.
L’offre conduite d’activité de DigitalCook permet la gestion du temps et des priorités. Ce qui inclus : la gestion des interventions de toutes vos équipes sur le terrain, la gestion de la charge de travail ainsi que les réclamations des clients et le suivi après-vente.
L’expérience de Digitalcook dans le domaine de la relation client, vous permettra d’optimiser les plannings de vos équipes de techniciens pour limiter les risques d’échecs.
Processus de conduite des activités
Experts en outsourcing de conduite d'activité en Tunisie nous assurons:
Conduite d’activité niveau 1 : Des agents de niveau 1 réceptionnent les demandes des clients, planifient les RDV, font remonter les réclamations et orientent les clients. Ces agents assurent également l’assistance technique et la planification de certaines interventions sur le compte des techniciens
Support technique : Des techniciens supports formés pour traiter et résoudre des demandes clients de niveau 1
Conduite d’activité niveau 2 : l’outsourcing de conduite d'activité en Tunisie procure un support aux agences locales. Des agents de niveau 2 sont techniquement qualifiés et chargés de la gestion de l’indisponibilité des plans de charge et de l’optimisation des tournées des techniciens
La vigie des KO : Des agents disposant de connaissances techniques sont chargés de contrôler, mettre fin ou reprendre à chaud les interventions en échec ainsi que l’analyse des échecs
Processus de conduite des activités
Experts en outsourcing de conduite d'activité en Tunisie nous assurons:
Conduite d’activité niveau 1 : Des agents de niveau 1 réceptionnent les demandes des clients, planifient les RDV, font remonter les réclamations et orientent les clients. Ces agents assurent également l’assistance technique et la planification de certaines interventions sur le compte des techniciens
Support technique : Des techniciens supports formés pour traiter et résoudre des demandes clients de niveau 1
Conduite d’activité niveau 2 : l’outsourcing de conduite d'activité en Tunisie procure un support aux agences locales. Des agents de niveau 2 sont techniquement qualifiés et chargés de la gestion de l’indisponibilité des plans de charge et de l’optimisation des tournées des techniciens
La vigie des KO : Des agents disposant de connaissances techniques sont chargés de contrôler, mettre fin ou reprendre à chaud les interventions en échec ainsi que l’analyse des échecs
Cellule réclamation clients : traiter et collecter les réclamations clients
Gestion des forces mobiles
Faites appel à notre service d’outsourcing de conduite d'activité en Tunisie. Nous avons comme mission d’assurer la gestion de la charge de travail des équipes, le suivi de l’avancement des différentes activités, jusqu’à la finalisation et l’après-vente.
Nos équipes se chargent de la planification des RDV, de la gestion des urgences et la mise à jour des plannings et ce pour optimiser au mieux l’utilisation des ressources et des compétences.
Mission vigie des échecs
Pour que certaines interventions clôturées en échecs puissent être récupérables, un traitement à chaud s’avère indispensable.
Contrôle, clôture et reprise à chaud des interventions en échec
En ayant recours à notre service d’outsourcing de conduite d'activité en Tunisie vous bénéficiez d’interventions en échec.
En effet, le contrôle et la clôture des échecs consiste à analyser et valider le diagnostic du technicien, de détecter la cause de non aboutissement de l’intervention et de prévoir des actions correctives à chaud.
L’analyse des échecs
L’analyse des échecs permet de mettre le doigt sur le problème qui a conduit au non aboutissement de la prestation et de déclencher les actions correctives nécessaires.
La conduite d’activité est essentielle au bon déroulement de toutes les activités d’une entreprise. Elle permet en effet de gérer toutes les activités clés génératrices de valeur de l’entreprise, et ce allant de la prestation de service offert aux clients jusqu’au service après-vente.
Faites appel à DigitalCook pour l’outsourcing de conduite d’activité en Tunisie et limitez les risques d’échecs de vos prestations afin de garantir la satisfaction de vos clients.
Gestion des forces mobiles
Faites appel à notre service d’outsourcing de conduite d'activité en Tunisie. Nous avons comme mission d’assurer la gestion de la charge de travail des équipes, le suivi de l’avancement des différentes activités, jusqu’à la finalisation et l’après-vente.
Nos équipes se chargent de la planification des RDV, de la gestion des urgences et la mise à jour des plannings et ce pour optimiser au mieux l’utilisation des ressources et des compétences.
Mission vigie des échecs
Pour que certaines interventions clôturées en échecs puissent être récupérables, un traitement à chaud s’avère indispensable.
Contrôle, clôture et reprise à chaud des interventions en échec
En ayant recours à notre service d’outsourcing de conduite d'activité en Tunisie vous bénéficiez d’interventions en échec.
En effet, le contrôle et la clôture des échecs consiste à analyser et valider le diagnostic du technicien, de détecter la cause de non aboutissement de l’intervention et de prévoir des actions correctives à chaud.
L’analyse des échecs
L’analyse des échecs permet de mettre le doigt sur le problème qui a conduit au non aboutissement de la prestation et de déclencher les actions correctives nécessaires.
La conduite d’activité est essentielle au bon déroulement de toutes les activités d’une entreprise. Elle permet en effet de gérer toutes les activités clés génératrices de valeur de l’entreprise, et ce allant de la prestation de service offert aux clients jusqu’au service après-vente.
Faites appel à DigitalCook pour l’outsourcing de conduite d’activité en Tunisie et limitez les risques d’échecs de vos prestations afin de garantir la satisfaction de vos clients.